福州边检站执勤三队民警为过往旅客服务。（福州边检供图）

　　黄岐客运码头上，船刚一靠岸，福州边检站执勤三队民警王海钦便快步迎上前，一边熟稔地和刚下船的台胞旅客打招呼，一边顺手接过行李。在口岸验证台前，他们是守护通关秩序的移民管理警察；在旅客心里，他们是热心周到的熟人。

　　福州边检站执勤三队是全国唯一一支同时承担两条对台旅检任务的队伍，25年如一日始终扎根闽台口岸一线，把“为人民服务”的初心，化作守护两岸同胞往来的实际行动。近日，这支队伍荣获第十一批全国岗位学雷锋标兵集体称号。

　　暖心开道解难题

　　“感谢你们，真是太方便了，我下次还要来！”正月初五的琅岐客运站内，一位90多岁的依姆对着王海钦竖起大拇指，脸上的皱纹里都漾着笑意。

　　两人的相遇，源于一场“不打不相识”。依姆的儿子常年在大陆生活，腊月二十八特地接母亲来团聚，却在通关时遇上难题。因依姆名字里的生僻字需要处理，年迈的她在等待中渐渐烦躁，执意要返回马祖。

　　“依姆别急，我们来处理，一定让您顺顺利利见家人！”王海钦见状立刻上前安抚，同时在遵守勤务要求的前提下紧急协调，最终帮助母子二人顺利通关。

　　类似这样的暖心服务并非个例，而是执勤三队优化通关服务的日常缩影。“针对不同旅客群体的通关需求，我们持续优化服务举措，开设三个快捷通道。”王海钦介绍。带着孩子、拎着大件行李、全家出行的旅客走“合家欢”亲情通道，一家人可以集中查验；无陪伴的老人、儿童独自通关，可由“手牵手”专属通道全程护航，执勤三队联合口岸工作人员点对点引导，从下船到出站无缝衔接；“民俗活动”快捷通道则是针对两岸频繁的民俗交流而生，让两岸的民俗情、宗亲情顺畅传递。截至目前，三条特色通道已累计服务10.3万人次，成为连接两岸同胞的“亲情桥”。

　　用情守望连两岸

　　“林阿姨，马祖人，每月来琅岐看女儿，会晕船，通关后要休息15分钟。”

　　“陈先生，往返两岸做小生意，总是赶最早一班船，一般行李较多，需协助。”

　　…………

　　3月4日，执勤三队民警林沛在工作记录里写下当日勤务注意事项，并对“旅客印象”备注进行更新。

　　对于执勤三队民警来说，这样的记录是日常工作的一部分。“其中有不少是我们的‘老熟人’。”林沛笑着介绍，时间久了，谁常来探亲，谁经常往返两岸做生意，谁年纪大了需要多照看一点，大家心里都大致有数。

　　琅岐口岸的查验窗口不大，却连着许多人的日常。25年来，执勤三队迎来送往，也见证着不少旅客人生轨迹的变化：第一次独自过关的年轻人，如今已成家立业；起初一个人往返两岸的旅客，后来带着家人同行。对许多常来常往的旅客来说，这里不仅是通关的地方，也是一次次团聚或谋生路上的必经一站。

　　对执勤三队来说，守护的也不只是一道关口。常年扎根驻地，他们在服务往来旅客的同时，也和口岸周边社区、乡村建立起密切联系。勤务之余，执勤三队还把服务延伸到口岸周边社区和乡村。他们自发开展志愿服务，让环境更整洁。他们一直把辖区困难群众放在心上，逢年过节或日常走访时，都会送去米面粮油等生活物资，把关心落到实处。

　　释惑答疑助圆梦

　　镜头架好，手机打开，执勤三队宣传小分队的民警们开始新一期的视频拍摄。有人负责梳理政策，有人出镜讲解，有人用更接地气的话把专业内容“翻译”一遍。

　　“旅客关心什么，我们就拍什么。”拍完新一期视频后，民警陈海珊告诉记者，执勤三队通过新媒体平台专门打造线上政策宣传和答疑账号，既讲解出入境政策，也回应台胞关心的热点问题。围绕对台“小三通”航线特点，团队陆续推出普通话、福州话、闽南话等不同版本的视频，让大家看得懂、听得明白。

　　这个账号的评论区已经慢慢成为“留言板”。有人在评论区询问证件办理，有人留言咨询政策适用范围，还有人把自己在大陆学习、就业中碰到的问题抛出……民警们把这些高频问题一条条记下来，再拍成“快问快答”视频。如今，这个账号的系列短视频全网点击量已超过600万次，成为两岸法治宣传的一扇小窗口。

　　线上答疑之外，执勤三队还把服务延伸到线下。针对来闽学习、就业、创业的台湾青年，他们在福建理工大学成立了台湾居民出入境服务站，选派民警驻守，提供一站式的出入境政策咨询和引导。服务站定期开普法讲座，用真实案例解答台湾青年在大陆就业、创业遇到的法律疑问，助力台湾青年在闽追梦、筑梦、圆梦。

　　（见习记者　宋亦敏 　本报记者　 阮冠达 　通讯员 　何静雯 　范海超）