12日，福州市消委会公布了2006年十大典型、疑难案例以及十大投诉热点。据介绍，去年，我市各级消委会共受理消费者投诉8210件，为消费者挽回经济损失524.77万元。
　　从投诉情况来看，去年投诉的重点有：一是产品质量良莠不齐，质量欠佳；二是虚假广告陷阱多；三是公用企业垄断经营导致投诉解决难；四是第三者伤害造成查无对证、理赔难；五是“三包”难落实，承诺难兑现；六是产品返修率高，维修技术差；七是商品房预售陷阱多；八是装修材料质次价高；九是物业管理“价外价”收费引发争议多；十是二手房中介收取佣金有失公平。

　　市消委会也公布了一批去年的典型投诉案例。

　　案例一：出售劣质吊扇 商家退货还款

　　2005年12月，福州华通箱包有限公司在福州三银电器有限公司处（澳柯玛小家电福州代理商），购买了澳柯玛FC-140T2吊扇150台，并于2006年5月份开始使用。但不到一个月，数台吊扇风叶就相继断裂飞出。华通公司与三银电器服务中心多次交涉要求退货，对方以须检验为由答应对坏吊扇进行维修，退货则要等检测结果出来后再协商。华通公司遂向市消委会投诉。

　　消委会认为，吊扇在运转中风叶飞出是何原因所致不能确定，遂委托省中心检验所进行质量技术鉴定。检验结果显示，该吊扇不具备产品应当具备的使用性能。经调解，三银电器对150台吊扇退货还款，并承担6台吊扇的3000元检验费。

　　案例二：轿车自燃 车主获赔16万

　　鲍先生买了一辆20.98万元轿车。2006年4月4日，他驾车从福州前往永泰，途中车前部突然冒烟并燃烧起来。消防赶到现场时，小车已被烧得面目全非。鲍先生多次与经销商索赔交涉未果，遂投诉至市消委会。

　　市消委会调查发现，在鲍先生购车后的1年多时间里，该车共进行了29次维修和保养，并有维修记录，这说明该车存在事故隐患。根据消费者权益保护法有关规定，市消委会要求经销商举证轿车无质量问题，否则应承担相应责任。后经调解，经销商最终一次性补偿鲍先生16万元。

　　案例三：96户业主投诉开发商

　　2006年9月，长乐市96户业主投诉福建巨猿房地产公司在长乐市开发的“金色海岸”商品房，存在虚假广告等13个问题。

　　经查，福建巨猿房地产公司在长乐市开发的19幢998户“金色海岸”商品房，其中200多户存在屋内地面开裂、沿街店开后门影响小区安全、公摊面积不详、产权证及开发商承诺的景观电梯、卫星电视未兑现等问题。到2006年8月交房时，开发商又无法出具《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》等国家规定的必备文件。

　　经反复协调，开发商最终同意解决消费者提出的问题并补偿。

　　案例四：网购电脑竟收到3块砖头

　　2006年3月，福清市何先生接到“华宇物流”公司通知后，前去接收从网上购买的电脑。原来，他在易趣网上以2700元的价格买了台笔记本电脑。当时，他已支付了1500元货款，余下的货款准备等收到电脑后再支付。何先生打开箱子后，发现里面竟是用透明胶带捆好的3块砖头！

　　消委会认为，由于这是起诈骗案，案犯早已“人间蒸发”，但“华宇物流”公司在接受交寄货物时，没有检查货物是否与货运寄单一致，存在过错。经调解，“华宇物流”愿意向何先生支付1500元钱。

　　案例五：干洗店“失踪” 消费者受损

　　2006年3月，陆续有50多位消费者到长乐市消委会投诉称，他们在长乐西洋路意大利多妮妮洗衣店干洗衣服，现店主关门多日，衣物没地方取。

　　3月21日，经多方努力，工作人员在长乐漳港镇找到店主。据店主说，其爱人患白血病死亡，小孩生病住院，他多年的积蓄花光，目前资金周转困难，尚欠员工工资近4000元，致使部分员工扣押消费者衣服以物抵资。此外，机器出故障，导致部分衣服被洗坏，他只好关门。

　　工商人员在当地公安部门支持下，追回被扣押的衣物。对一些洗坏、洗丢的衣物，店主作出延期赔偿的书面承诺。据统计，最终返还消费者衣物近600件（套）、价值近20多万元。

　　案例六：开发商无预售证收定金被罚

　　2006年6月，李某向福建某房地产开发有限公司预购商品房，签订了《预约合同书》，并缴纳定金2万元。之后，他发现开发商没有预售许可证，便要求退还定金，但遭拒绝。

　　罗源县工商局调查发现，开发商在未取得《预售许可证》的情况下，就开展认购活动，至案发时共收取定金742万元。此外，预约合同书还规定，预约定金在签订正式的《商品房买卖合同》时无息转为购房款。经核查，该开发商共非法获取定金利息12523.2元。

　　另一开发商也以同样方法收取定金828万元，非法获利11366.6元。罗源县工商局对这两家公司处以没收非法所得、罚款等处罚。

　　案例七：门诊部无资格竟做变性手术

　　2006年3月，林先生到福州时尚丽人门诊部做变性手术。双方签订协议，由林先生提供相关证明材料。之后，林先生向门诊部交纳了5000元手术定金。后因林先生提供的证件不齐，院方不予实施手术而引起纠纷。

　　鼓楼消委会调查发现，时尚丽人门诊部根本不具备做变性手术资格，其医疗美容科仅限美容外科和美容皮肤科专业。经调解，双方终止美容变性手术合同，院方退还林先生定金5000元。

　　案例八：二手房中介强收佣金被罚

　　2006年6月，杨先生与林女士在某中介签订二手房买卖合同，约定以21.2万元的价格买卖一商品房。7月17日，林女士违约，并将违约金1万元交给中介。中介强行从林女士支付给杨先生的1万元违约金中扣除中介佣金和服务费，然后将剩下的540元交给杨先生。

　　经台江工商局查明，该中介签订的三方合同及补充协议对守约方显失公平，属不平等格式条款，遂责令中介改正违法行为，并罚款3000元。

　　案例九：充电插孔设计存缺陷 手机烧坏主板

　　2006年9月25日，曾先生在正常使用某品牌手机的情况下，发现手机发热而无法使用，便于9月26日送售后服务点维修，却被告知手机为人为损坏，不享受售后三包服务。曾先生遂投诉至消委会。

　　消委会调查发现，手机发热的主要原因是消费者误将充电插头反插致使手机发热。消费者之所以误插，是充电器插孔呈矩形，有正反面，正面上虽有箭头表示，但是由于箭头颜色不明显，消费者没仔细观看而误插，导致手机发热烧坏主板。消委会认为，该充电插孔设计上存在缺陷。经调解，经销商给予手机维修。

　　案例十：新裙子褪色 消费者获双倍赔偿

　　2006年5月，黄小姐到福州先施商场“思域名店”购买一条上海产的“天纳吉儿”牌一等品女式黑白花裙子。洗涤后，裙子出现褪色，黄小姐遂要求商家退款并加倍赔偿。商家认为该款式裙子已售出多条，从未发现质量问题，认定是消费者洗涤不当造成，不给退款，也不让换货。

　　经鼓楼区消委会协调，双方委托福建省纤维检验所对产品进行鉴定，并认定其不达标。最后，商家双倍赔偿。