2015年3月6日福州日报讯 昨天上午，65岁的林依姆来到市市民服务中心，很快就找到了办事窗口，并办理了事项。“窗口上面直接打出‘养老保险’的字样，我很容易就找到了。”林依姆指着窗口上方的LED屏幕高兴地说。

记者注意到，近日市市民服务中心对窗口名称进行了调整。例如，将市医疗保险管理中心窗口改名为“医疗保险”，将社会劳动保险管理中心窗口改名为“养老保险”，将市车辆管理所、市驾驶员管理所合称为“车驾管所”等。这些称呼简洁明了，贴近群众日常口语习惯，方便群众寻找窗口。

据了解，自启用以来，市市民服务中心十分关注群众的使用体验，多次根据群众反映的问题进行快速整改。例如，取消市民取号时输入手机号码的程序，提高取号效率，避免市民办事“第一关”就要排队；增配引导员，在一楼大厅的前台、自助一体机、窗口填表处、免费拍照区等区域加大引导力量，尽量让群众少“开口”，多享受便利服务；增配自助服务设备，缓解市民缴费、填表排队情况；增加绿色植物，让群众感觉更温馨……

“取号时输入手机号是为了便于联系到对窗口服务给‘差评’的市民，了解问题所在，进行针对性的整改。”市市民服务中心负责人黄建新说，取消输手机号码的程序后，群众遇到不满意的服务一样可以通过窗口的评价系统给“差评”，或者到一楼的自助一体机进行“背后评价”，中心还将增设意见箱等设施，让需要提意见的群众有地方“说话”。