概况

　　2014年，中石化森美福州分公司应对成品油零售市场环境，制定营销策略，有效应对7月下旬至年底国内成品油价格连续11次下调带来的市场变化。全年销售成品油82万吨。开展“从严管理年”和“安全隐患整改年”活动，同时开展“加油站综合服务提升年”活动，通过“营造活动氛围，做好培训示范工作”“力推激励机制，掀起'比学赶帮超'热潮“转变思想观念，提升服务品质”“领导深入基层，深度服务”等一系列举措，提高加油站服务水平，提升服务质量，为客户营造“快捷、舒适、便利”的消费体验。

　　业务拓展

　　推进加油站便利店建设，拓展非油品业务。引进生鲜熟食业务，在福州北门加油站开办“生鲜超市”，经营生鲜农产品等商品，为周围社区居民生活提供便利。公司有93家易捷便利店对外营业，在福州市场形成一定规模，具备一定的品牌影响力。

 开展“加油送洗车券”“关注微信送抽纸”“加油送便利店抵扣券”等系列油非互促活动，让利客户的同时提高便利店营业额。加快洗车场改造进度，丰富加油站服务项目，完善服务功能，为客户创造更多便捷服务价值。

 开展网络发展和形象改造工作，全年完成8座二次油气回收的改造，34座自助和半自助站的改造，10座洗车场的改造，12座加油站增设97号汽油油品改造工作。

　　“车e族”推广

　　中石化森美“车e族”是一款集“服务、优惠、资讯”于一体的APP，让车主尽享银行卡加油、加油站营业状态查询、道路救援服务呼叫、在线购物等八大服务功能，同时对接福建省内近千座加油（气）站的成品油零售和汽车服务业务。引导现有的IC卡客户下载APP并绑定使用，引导客户通过捆绑使用中石化加油IC卡加油，除享受“油中感谢”积分外，还可享受积分回馈，用于兑换便利店及联盟商家的商品和服务。顾客通过“车e族”APP中的积分，可在易捷便利店购买商品时抵扣现金。结合自助加油模式推广宣传，“车e族”24小时在线办理加油卡方便快捷。

　　安全管理

　　开展加油站“安全隐患整改年”活动，根据加油站检查手册，逐项对照检查，落实责任人，确保不出安全问题。加强安全施工教育，吸取系统内外的各类事故教训，反思典型施工安全事故，避免类似事故发生。强化日常安全监管，对员工进行交通安全教育，通过交通事故视频、新闻和系统内外惨痛教训，强化员工交通安全意识。

　　油品数质量管理

　　践行“每一滴油都是承诺”主题活动，重视油品质量，严把油品接卸关，实行站长、计量员、司机三到位验收制度；对运输环节，销售环节严格把关，杜绝“问题油”“杂质油”。强化数质量管理，全天候专人持续对油罐车、加油站油罐区及接卸油活动过程进行查看，严肃处理对不符操作手册的违规行为，确保油品在进、销、存3个环节零失误。实现全年无数质量责任事故发生。

　　油品升级

　　成立国Ⅳ车用柴油置换工作领导小组，明确各职能部门的相应职责，列出加油站汽油完成置换时间计划表，制订油品升级应急预案，以确保国Ⅳ车用柴油置换工作顺利进行。在规定时间内对所有国Ⅳ汽油置换合格的加油站统一更换（张贴）油品标识（加油枪、油罐区卸油口、操作井盖及油品价格牌标识）。对所有置换好的国Ⅳ柴油取样送油库质检室检验，并及时上报检验结果。推广使用国Ⅳ柴油，改善城市环境、空气质量。