福州晚报讯 9月24日，在由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院主办的“第三届全国政务热线高峰论坛”上，我市12345平台从全国330多家单位中脱颖而出，荣获“总体评估优秀单位等级A+”“服务群众满意热线优秀单位”“服务企业满意热线优秀单位”等三项大奖。其中，全国仅10家单位获评“总体评估优秀单位等级A+”。这也是我市12345平台连续两年获评A+。

　　据悉，近年来，福州市“智慧福州”管理服务中心不断创新管理体制、拓展服务内容、提升服务质量，持续擦亮“12345有事找政府”民生品牌。平台开通热线电话、网站、“e福州”APP等12大受理渠道，为市民和企业提供服务。今年截至8月底，平台累计受理群众诉求157万件，诉求件回复率达100%，及时查阅率达100%，及时回复率达100%。

　　年初以来，福州市“智慧福州”管理服务中心围绕民生热点、痛点、难点问题，以诉求件登记受理、批转和跟踪督办等关键环节为切入点，再造业务流程，还建立“一日一报、一周一分析、一月一总结、一季一通报”的“四个一”工作制度，为部门决策提供参考。同时，该中心还与市效能办建立协同工作机制，形成工作合力，督促市民诉求切实得到解决。尤其是针对市民反复投诉的问题，建立督办机制，指定专人跟踪到底，确保问题得到解决。

　　（记者　梁凯鸿　通讯员　叶冬）