服务一年比一年好

讲述人：福建福州市社会福利院护理部主任 薛琳

　　让老人们生活得越来越幸福，一直是我们工作的动力和目标。近年来，牢记总书记的嘱托，我们福利院迅速梳理短板、精准发力，让老人们的生活不仅能“安安稳稳”，更能“有滋有味”。

　　在服务模式上，我们打破原有单一照料模式，不仅深化“银龄互助”机制，让自理老人通过“别样红”老人党员志愿服务队为失能、半失能老人送去陪伴与温暖，更组建了由90后社工牵头的专职文娱团队，结合老人们的兴趣爱好，常态化开展书法、戏曲、智能手机培训等活动，让老人们的晚年生活变得丰富多彩。

　　目前，我们福利院的服务已形成“五心”工作法、“五勤”准则，搭建了三级质控体系，用心照料每一位老人的日常起居。我每天的工作核心就是摸清老人们的“专属情况”：谁胃口不好要调整膳食，谁夜里容易失眠需要定时巡查，谁情绪低落要多陪聊几句。这些年，我始终保持着手机24小时开机的习惯，哪怕是深夜的电话，只要关乎老人的安危，我都会第一时间赶到现场。这份守护，已成了我刻在骨子里的责任。

　　我们聚焦“专业赋能”，着力打造一支懂技术、有温度、善服务的护理队伍。我们不仅持续推行“五星护理员”评选，更建立了“专业护士+一线护理员”结对帮带机制，从科学地翻身、精准喂食到压疮护理，连床头抬高的角度、喂食的速度都进行了标准化培训。如今，团队里40多位护理员全部取得职业资格证，多人在省市养老护理技能大赛中获奖，我们护理部也获评福州市“五一先锋岗”，这支有战斗力的团队，成为老人们最坚实的依靠。

　　这些年，我们不仅实现了从“基础照料”到“医养融合”的跨越，还引入智慧技术为老人健康保驾护航。我们深化与福建医科大学附属第一医院等三甲医院合作，定期邀请专家来院义诊、开展健康讲座。2024年，中医机器人入驻我院，这台融合了中医“望闻问切”四诊的AI智能设备，能快速为老人生成个性化健康诊断和调理建议。80多岁的张庆柱爷爷总爱和邻里分享：“没想到机器人也能‘望闻问切’，蛮新鲜的，在院里就能做中医健康检测，太方便了。”

　　我们福利院是292位老人的安心家园，是我坚守18年的“战场”，更是我心中最温暖的故乡。刘小兰奶奶常说：“院里的服务一年比一年好，我们的日子也越来越舒心。”这句话，是对我们工作的最高肯定。未来，我还会继续牢记嘱托，在养老事业的道路上坚定前行，用一辈子的坚守，守护好每一位老人的幸福晚年。

　　《光明日报》（2026年02月13日 07版）